Автоматизация бизнеса во Владикавказе

Зоопарк программ вырастает сам собой и без злого умысла. Сначала сделали сайт. Потом запустили рекламу и завели кабинет. Потом подключили телефонию, потому что звонки терялись. Клиенты стали писать в WhatsApp и Telegram – появился ещё один канал. Бухгалтерия давно в 1С, склад считает остатки в своей базе, а руководитель сводит всё это в таблицу по вечерам. Каждый инструмент решает свою задачу. Между инструментами нет ничего, кроме человека, который переносит данные руками.

Дальше – о том, что происходит на этих переходах, как их сшивают в единый контур и что даёт сквозная связка «откуда пришёл клиент – сколько он принёс». Студия «РостСайт» работает с 2011 года и делает сайт, рекламу и внедрение одной командой.

Когда «всё в голове у директора» перестаёт работать

Малый и семейный бизнес Владикавказа долго держится на личной памяти собственника, и до определённого размера это выгоднее любой системы. Граница проходит там, где появляется третий продавец или второй склад. Признаки, что граница пройдена:

• клиенту дважды звонят разные сотрудники и называют разные цены;
• никто не помнит, кому обещали скидку и на каких условиях;
• заказ приняли в мессенджере, а до склада он не дошёл;
• чтобы ответить на вопрос «сколько мы заработали на этом клиенте», нужен вечер с калькулятором;
• уход одного сотрудника парализует направление на неделю.

Ни один пункт не лечится дисциплиной – только общим местом хранения, куда данные попадают сами.

Единая карточка клиента и склейка дублей

Один и тот же покупатель успевает оставить заявку на сайте, позвонить с другого номера и написать в мессенджер. В несвязанных программах это три разные записи, и историю никто не видит целиком. Контур сводит их в одну карточку по телефону, почте и реквизитам, а правила склейки дублей задаются на старте. После этого повторные продажи перестают быть случайностью: видно, что клиент покупал, когда и на какую сумму, и звонок с предложением попадает вовремя.

Учёт, склад и цена: почему остаток врёт

Самый частый разрыв – между продажами и учётом. Продавец обещает наличие по выгрузке недельной давности, кладовщик отдал последнюю партию вчера, клиент узнаёт правду при отгрузке. Обмен с 1С настраивается в обе стороны: номенклатура, цены и остатки идут в контур, счета, оплаты и отгрузки возвращаются в учёт. Две недели работы, от 90 000 рублей. Отдельно фиксируют, кто главный по цене: если менеджеры продолжат править её руками, отчёт по прибыли сходиться не будет.

Сайт, ВКонтакте и Telegram – три входа, один список

Для небольших компаний Владикавказа соцсети и мессенджеры часто дают больше обращений, чем сайт, поэтому подключать их надо в первую очередь. Сообщения из ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, звонки и формы сайта сводятся в общую ленту с ответственными и сроком первого ответа. Переписка ведётся от компании, а не с личного телефона продавца, и остаётся в истории. Подключение телефонии и мессенджеров – 3 дня и от 35 000 рублей. Если сайта нет и весь поток идёт из соцсетей, начинать проще с посадочной страницы: как она устроена, описано в разделе лендинг.

Туризм и поставки через границу: сроки, которые нельзя обещать наугад

Две заметные для Республики Северная Осетия – Алания истории требуют разной настройки. У туристических компаний, которые встречают гостей во Владикавказ и везут их в Цей, Дигорию и Куртатинское ущелье, всё держится на календаре: даты, группы, гиды, транспорт, предоплаты. Здесь ценна не воронка продаж, а расписание с занятостью ресурсов и напоминаниями клиенту. У торговых и логистических компаний, которые возят грузы между Владикавказом и Верхним Ларсом, наоборот, главная переменная – срок: очередь на переходе делает любую точную дату обещанием наудачу. Правильный ход – вести в сделке не одну дату, а стадию с диапазоном и автоматически уведомлять клиента при её смене.

Связка «источник – деньги» вместо отчёта по кликам

Пока метка источника не доживает до оплаты, реклама оценивается по цене клика и заявки. Это приводит к неверным решениям: канал с дешёвыми обращениями отъедает бюджет, а тот, что приносит платящих клиентов, режут. Метка ставится при первом касании, проходит через сделку и попадает в платёж – после этого по каждому каналу видно выручку, средний чек и срок сделки. Как устроена сама рекламная часть, разобрано в разделе контекстная реклама.

Сколько стоит и как не купить лишнего

Работы идут этапами: разбор процессов 1–2 дня, техническое задание и смета 2–3 дня, настройка портала 5–10 дней, интеграции 3–7 дней, обучение 2 дня, месяц сопровождения с бесплатными доработками. Экспресс-запуск с базовой воронкой и правами – от 60 000 рублей за 5 рабочих дней. Внедрение под ключ с роботами, интеграциями и отчётами – от 180 000 рублей и 3–4 недели. Сопровождение – от 15 000 рублей в месяц. Небольшой компании во Владикавказе почти всегда правильнее начать с малого контура и расширять его по мере роста, а не покупать сразу всё. Разумная очерёдность выглядит так:

1. единый приём обращений из телефона, форм сайта, соцсетей и мессенджеров;
2. воронка с ответственными, статусами и сроком первого касания;
3. обмен с учётом – цены, остатки, счета, оплаты;
4. роботы, отчёты и внутренний портал с задачами.

Первый шаг окупается быстрее прочих, потому что перестают пропадать обращения, за которые уже заплачено рекламой, а переделывать сделанное на следующих этапах не приходится. Смета фиксируется договором до старта и по ходу работ не меняется, лицензия платформы покупается напрямую у вендора.

Частые вопросы

У нас всего пять человек. Не рано ли? Смотреть надо не на численность, а на объём обращений и длину сделки. Если в месяц приходит меньше сотни заявок и продажа закрывается в один разговор, руководитель ещё удерживает всё в голове, и хватает наведения порядка в каналах связи. Если же сделка тянется неделями, есть предоплаты, доставка и несколько складов, порог наступает раньше: там теряются не заявки, а договорённости и сроки, и это обходится дороже любой настройки.

Мы работаем не только в Республике Северная Осетия – Алания, но и на соседние регионы. Что учесть? Разные условия доставки и прайсы – по Владикавказу, по республике и на вывоз – закладываются в справочники сразу, иначе продавцы начнут считать стоимость доставки на глаз и занижать её ради закрытия сделки. Заодно стоит развести воронки по типу продажи – розница, опт и работа по договору живут по разным правилам. География при этом на процесс внедрения не влияет: разбор, показы и обучение проходят удалённо, сотрудники подключаются к системе из любой точки.

Сотрудники не любят новые программы. Как быть? Сопротивление снимается не приказом, а выгодой для самого сотрудника: номер набирается из карточки, счёт формируется по кнопке, напоминание о звонке приходит само, отчёт руководителю уходит без ручной подготовки. На обучение заложено два дня, и проходит оно на реальных сделках компании, а не на абстрактных примерах. Обязательно пишется короткий регламент: какие поля заполнять, когда сделка меняет статус, что считать отказом. Без него данные расползаются за месяц.

Что именно вы делаете на первом этапе? Проходим путь клиента от обращения до оплаты и отмечаем, где данные передаются устно или переписываются вручную. Готовых регламентов не требуется, нужны люди, которые реально работают руками. По итогам получается схема будущего контура и смета, и уже из неё видно, нужен полный проект или достаточно внедрения Битрикс24 в базовом объёме. Остальные направления студии собраны в разделе услуги.

Расскажите, какие программы у вас работают и где данные теряются чаще всего. Звоните по номеру +7 (901) 417-22-12 или пишите на info@rostsayt.ru – разберём процессы, покажем схему связок и назовём срок с фиксированной сметой.