Об ошибках, из-за которых сайт автосалона во Владикавказе не приносит заявок
В этой статье
- Подбор не учитывает, где машине предстоит ездить
- Покупателей из соседних регионов никто не встречает
- Обслуживание в горных условиях не описано
- Статус наличия и сроки поставки написаны наугад
- Тексты обещают статус, которого нет
- Обмен старой машины не выделен в направление
- Результат меряют посещаемостью
- Что получает салон после исправления
Спрос здесь заметно смещён в сторону машин, которые уверенно ходят по горным дорогам и выдерживают перепады высот, а через город идёт транзитный поток и приезжают покупатели из соседних республик. Сайт салона обычно ничего из этого не учитывает: стоит типовой каталог, собранный по федеральному шаблону. Разберём, какие ошибки это порождает.
Подбор не учитывает, где машине предстоит ездить
Покупатель выбирает по клиренсу, приводу, тяге на подъёме и поведению на серпантине, а фильтры каталога предлагают ему цвет и год выпуска. В результате человек уходит туда, где нужные признаки видны сразу. Фильтры и описания должны говорить на языке местных условий эксплуатации, а не общего шаблона. Это же снимает целый пласт уточняющих запросов, за которые агрегаторы почти не борются.
Покупателей из соседних регионов никто не встречает
За машиной здесь ездят между регионами охотно, и сайту приходится бороться не только за свой город. Ни расчёта дороги, ни порядка оформления для приезжего, ни возможности забронировать автомобиль до визита на сайте обычно нет. Между тем межрегиональный трафик – самая недооценённая часть спроса: конкуренция там ниже, а покупатель приезжает уже готовым.
Работа с таким спросом строится отдельно: свои посадочные страницы, свой набор запросов и своя аналитика, иначе обращения издалека растворятся в общей массе. Приезжему покупателю нужно понимать, что он уедет из салона на машине в тот же день: бронь до визита, подготовленные документы, оформление за один приезд. Дополнительный город в продвижении считается отдельно – от 10 000 рублей.
Обслуживание в горных условиях не описано
Тормоза, подвеска и охлаждение в таком рельефе изнашиваются быстрее, и владельцы ищут сервис по конкретным работам круглый год. Салон, у которого раздел обслуживания состоит из телефона и слова «сервис», отдаёт этот спрос независимым мастерским. Полноценные страницы с перечнем работ и онлайн-записью дают ровный поток обращений и вытягивают в поиске весь домен.
Статус наличия и сроки поставки написаны наугад
Обещание в карточке и реальная ситуация на площадке расходятся, а человек, приехавший издалека, узнаёт об этом на месте. Дальше следует отзыв, который читают все остальные. Что должно поддерживаться в актуальном состоянии автоматически:
- фактическое наличие автомобиля на площадке;
- реальный срок поставки под заказ;
- цена с перечнем того, что оплачивается отдельно;
- корректное закрытие карточек проданных машин.
Тексты обещают статус, которого нет
Называться официальным дилером вправе только салон, у которого этот статус действительно есть. Мультибрендовая площадка, поставившая такую формулировку в заголовок, получает и претензии, и потерю доверия. Формулировки о статусе, ценах и условиях финансирования проверяются до публикации: конкретные ставки, сроки и суммы в рекламе называть нельзя, иначе придётся раскрывать и все остальные условия сделки.
Обмен старой машины не выделен в направление
Машины здесь ездят долго, и почти каждая покупка новой начинается с вопроса, сколько дадут за прежнюю. Отдельная посадочная страница с формой оценки, порядком осмотра и объяснением расчёта перехватывает покупателя раньше конкурента. Форма собирает персональные данные, поэтому согласие и ссылка на политику обязательны, иначе к салону есть вопросы уже юридического характера.
Результат меряют посещаемостью
Пока в отчёте стоит трафик, решения принимаются вслепую: непонятно, какие страницы приносят сделки, а какие только собирают просмотры. Считать нужно целевые действия, разведённые по типам. Минимальный набор для салона:
- заявки на автомобиль и записи на тест-драйв;
- обращения по обмену и оценке машины;
- записи в сервис по видам работ;
- звонки с определением источника обращения.
Что получает салон после исправления
Мы разбираем каталог и техническую часть, затем строим разделы под условия эксплуатации, обмен и обслуживание, а межрегиональный спрос ведём отдельно. Работа стоит от 19 000 рублей в месяц. Примеры – в портфолио, разбор сайта – через аудит, вопросы – по телефону +7 (901) 417-22-12.