Контроль заявок с рекламы во Владикавказе: от объявления до отгрузки
В этой статье
У пищевого производства и торговых компаний реклама редко приводит к покупке в один клик. Между объявлением и отгрузкой стоит цепочка: интерес, вопрос про условия, дегустация или пробная партия, договор, первая поставка. Рвётся эта цепочка почти всегда в одних и тех же местах, и рвётся тихо – бюджет продолжает списываться, а причина неудачи остаётся необъяснённой. Ниже – разбор слабых звеньев и того, чем мы их заменяем.
Обращения приходят туда, где их не ищут
Запросы идут не только через форму на сайте. Пишут в сообщество, звонят по номеру с карточки организации на картах, отправляют сообщение в мессенджер с визитки, спрашивают под постом. Все эти каналы обслуживают разные люди, а часть не обслуживает никто. Обращение, попавшее в канал без ответственного, не теряется – его просто не существует для компании. Мы сводим все входы в одну очередь, где у каждого запроса есть источник, статус и ответственный.
Опт и розница делят один бюджет
Дистрибьютор, сетевой закупщик, кафе и частный покупатель ищут разными словами и требуют разного разговора. Когда кампания одна на всех, дешёвые розничные обращения вытесняют дорогие оптовые, и по средней цене заявки картина выглядит прекрасно, хотя отгрузок нет. Разделение начинается с семантики и заканчивается отдельными посадочными страницами и отдельными строками в отчёте. Средняя цена заявки по всей рекламе – показатель, который чаще вводит в заблуждение, чем помогает: он складывается из двух разных бизнесов и не относится толком ни к одному.
Сезон ловится вручную
Спрос на продукты питания движется по календарю: праздники, школьный сезон, летние заготовки. Если ставки и бюджеты правит человек по памяти, пик проходит наполовину. Мы заранее описываем календарь на год, планируем усиление и снижение, а по факту сверяем с числом обращений – не с показами, а именно с обращениями. Заодно становится видно, какая продукция спрашивается вне ожидаемого сезона: такие находки обычно дают самый дешёвый прирост, потому что за эти запросы почти никто не борется.
Отгрузка была, связи с рекламой нет
Самый дорогой разрыв. Договор подписан, продукция поехала, но нигде не отмечено, что первый контакт пришёл по объявлению. В следующем квартале канал режут как неэффективный. Сквозная аналитика заявок сохраняет источник в карточке клиента и переносит его до сделки, поэтому вклад каждого канала считается по отгрузкам, а не по кликам. Если продажи уже ведутся в учётной системе, помогает интеграция с 1С: суммы и оплаты подтягиваются к обращению сами.
Что собираем в одну систему
- звонки со всех номеров с записью и отметкой канала;
- формы сайта, сообщения из социальных сетей и мессенджеров;
- расходы по каждой площадке за период;
- результат по обращению: отказ, проба, договор, повторная отгрузка.
Этого набора хватает, чтобы считать стоимость заявки и стоимость клиента отдельно по опту и по рознице. Компании Владикавказа чаще всего начинают именно с наведения порядка во входящем потоке, а расширение рекламы откладывают на второй месяц – так дешевле.
Что и за какие деньги
Сквозная аналитика с отчётами по обращениям: две-три недели работы, 110 000 ₽. Быстрый старт на одном канале, если нужно сначала проверить спрос: семь рабочих дней, 70 000 ₽. Полный запуск, посадочные страницы и ежемесячное ведение перечислены в разделе цен – собираем смету из нужных частей, а не целиком.
Через месяц у руководителя появляется
- число обращений по каждому каналу и по каждой группе клиентов;
- цена обращения и цена подписанного договора;
- список запросов без ответа с указанием ответственного;
- перечень изменений в кампаниях за период и их результат.
Позвоните +7 (901) 417-22-12 – разберём вашу ситуацию и посчитаем работы бесплатно.
