Продвижение организации на картах во Владикавказе: ошибки в работе с рейтингом
В этой статье
Карточка компании в Яндекс Бизнес и запись в 2ГИС – витрина, по которой человек выбирает, куда позвонить. У витрины есть цифра, которая решает половину дела: рейтинг. Разберём ошибки, из-за которых он работает против компаний Владикавказа, и что с этим делать.
Рейтинг собран из трёх случайных отзывов
Пока поток отзывов не поставлен, картину формируют те, у кого что-то не сложилось: довольные клиенты уходят молча. Три отзыва и оценка 3,7 отсекают часть звонков ещё до контакта. Один довольный клиент в месяц ситуацию не меняет – нужен регулярный сбор, встроенный в работу.
На негатив никто не отвечает
Ответ на претензию пишется не автору, а тем, кто читает отзывы перед звонком. Спокойный разбор ситуации выглядит убедительнее любых обещаний в описании. Мы отвечаем на все отзывы на Яндекс Картах и в 2ГИС, а фейки оспариваем по правилам площадок – удалить настоящий отзыв нельзя, и обещать этого мы не будем.
Как ставится поток отзывов
- QR-код на стойке и в зале ожидания;
- ссылка в сообщении сразу после сделки;
- просьба менеджера при закрытии заказа;
- напоминание в рассылке для постоянных клиентов;
- контроль рейтинга по неделям, а не раз в год.
Ошибка почти такая же частая – ответы под копирку. Десять отзывов и десять одинаковых «Спасибо за обратную связь» выглядят хуже молчания: видно, что читать никто не собирался. Отвечаем по существу претензии, коротко и без спора, а разбор конфликта переносим в личный разговор.
Накрутка: почему мы её не делаем
Пачки отзывов с похожими формулировками площадки распознают. Последствия – скрытые отзывы, сброшенный рейтинг, иногда блокировка карточки. Восстановление занимает месяцы, поэтому дешёвая накрутка обходится дороже честной работы. Если пачка пришла от конкурента, собираем доказательства и жалуемся: такие волны снимаются.
Рубрика и заполненность влияют на показы сильнее
Хороший рейтинг не спасёт карточку, которая стоит не в той рубрике: её просто не покажут в нужном списке. Поэтому продвижение в Яндекс Картах во Владикавказе начинается с рубрик, услуг и фотографий, а рейтинг подтягивается параллельно. То же и с продвижением в 2ГИС – данные там свои, заполнять нужно отдельно.
Что попадает в отчёт по геоканалу
- звонки с карточки за месяц;
- построенные маршруты и просмотры;
- переходы на сайт;
- динамика рейтинга и число новых отзывов;
- позиции по основным геозапросам.
Стоит следить и за тем, что пишут в отзывах о конкурентах: там обычно перечислены причины, по которым люди уходят от них к вам. Эти формулировки полезнее любого брифа – их мы переносим в услуги и описание карточки.
Прайс на работу с рейтингом
Три–пять дней и 10 000 ₽ – аудит карточек и геовыдачи во Владикавказе. 25 000 ₽ – карточка с нуля с подтверждением прав. Ведение двух площадок – 15 000 ₽ в месяц; отдельное направление по отзывам и рейтингу – 20 000 ₽ в месяц. Приоритетное размещение в 2ГИС ведём за 20 000 ₽ в месяц, бюджет площадке идёт напрямую от вас. Остальные позиции – в прайсе.
Через сколько недель сдвинется оценка
Заполнение карточек площадки подхватывают за две–три недели, рейтинг растёт медленнее – он зависит от потока клиентов. Зато результат устойчивый: раскрутка карточки организации не обнуляется при остановке рекламы, в отличие от контекста.
И ещё одно: рейтинг стоит смотреть рядом с конкурентами, а не сам по себе. Оценка 4,3 при 4,8 у соседа работает как низкая, поэтому в отчёте мы показываем обе цифры и разрыв между ними. Позвоните по +7 (901) 417-22-12 – посмотрим рейтинг и отзывы вашей компании, сравним их с ближайшими конкурентами Владикавказа и скажем, что поправить в первую неделю.
