Автоматизация отдела продаж во Владикавказе: от догадок к измеримым показателям
В этой статье
Пока отдел работает без системы, у руководителя есть ровно два инструмента: касса в конце месяца и разговоры с менеджерами. Оба показывают результат, но не объясняют его. Автоматизация продаж добавляет третий инструмент – показатели процесса, которые видно ежедневно и на которые можно влиять до того, как месяц закончится. Разбираем, какие цифры появляются после настройки и как ими пользоваться.
С чем руководитель остаётся без системы
Обращения приходят на личные телефоны, договорённости живут в мессенджерах, планы на неделю – в блокнотах. Отсюда три постоянные проблемы: никто не знает реального числа заявок, никто не может назвать сумму сделок в работе, а при уходе сотрудника вместе с ним уходит история клиентов. База клиентов должна принадлежать компании, а не менеджеру – с этого начинается любой проект автоматизации, и уже это одно окупает работу.
Первый набор отчётов после настройки воронки
Автоматизация воронки продаж закрепляет за каждой сделкой этап, сумму, ответственного и дату следующего шага. Дальше система сама считает:
- количество новых обращений за день, неделю, месяц;
- сумму сделок на каждом этапе и ожидаемую выручку месяца;
- конверсию перехода между соседними этапами;
- среднее время жизни сделки от заявки до оплаты.
Конверсия по этапам полезнее общей: она указывает точное место потери. Если до расчёта доходят почти все, а от расчёта до договора – четверть, работать надо с предложением, а не с рекламой.
Активность: звонки, встречи и выполненные задачи
Второй слой данных – работа самих сотрудников. Сколько звонков сделано и какой длительности, сколько задач закрыто вовремя, у кого сделки стоят без единого касания неделями. Для торговых и производственных компаний, продающих строительные материалы, продукты и оборудование в соседние регионы, это единственный способ понять, чем занят отдел между отгрузками. Контроль отдела продаж на таких данных не превращается в слежку: цифры обсуждаются открыто и одинаково для всех. Персональный отчёт по сотруднику обычно состоит из четырёх строк:
- выполнение личного плана с начала месяца;
- число активных сделок и сумма в работе;
- количество контактов с клиентами за неделю;
- просроченные задачи и сделки без следующего шага.
Сравнивать сотрудников честно можно только на однородном потоке заявок: если одному идут входящие с сайта, а другому холодная база, разница в конверсии говорит о канале, а не о человеке.
Откуда приходят заказы
Интеграция телефонии с CRM связывает звонок с рекламным источником, а карточку – с историей переписки. Через месяц видно, какие каналы дают сделки, а какие только шум, сколько стоит обращение и сколько – реальная продажа. Отдельная цифра – доля пропущенных звонков в нерабочие часы: обычно она удивляет сильнее всего, а лечится простым правилом автоматического перезвона.
Что показывают сорванные сроки
Просроченная задача – это не только про дисциплину. Массовые просрочки на одном этапе означают, что этап перегружен или требует данных, которых у менеджера нет. Система показывает проблему процесса раньше, чем она превращается в потерянного клиента, если руководитель смотрит отчёт по просрочкам ежедневно, а не раз в квартал.
Расчёт стоимости работ
Стартовый блок – экспресс-настройка воронки с обучением команды, от 55 000 ₽ и пять рабочих дней. Сведение всех каналов заявок в одно окно – от 60 000 ₽. Отчёты руководителя – от 70 000 ₽. Автоматизация отдела под ключ с регламентом и автозадачами – от 190 000 ₽ за три-четыре недели. Автоматизация отдела продаж делится на части и запускается поэтапно, поэтому начать можно с одного показателя, который сейчас мешает работать. Сравнить услуги удобно на странице цен.
Как показатели закрепляются в регламенте
Отчёт живёт, пока за ним закреплено действие. Мы описываем вместе с руководителем, кто и когда смотрит каждый показатель, что делает при отклонении и как это отражается в мотивации. Дальше подключаем поддержку: система меняется вместе с отделом, и через полгода в ней появляются новые этапы и новые срезы.
Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – разберём процесс продаж, покажем, какие отчёты соберутся в первый месяц, и назовём срок и стоимость до начала работ.
