Внедрение CRM во Владикавказе

Рынок города складывается из пищевых и перерабатывающих производств, торговли, строительства, растущего туристического направления и большого числа небольших сервисных компаний. Продажи у них устроены по-разному, и одинаковой системы для всех не бывает. Поэтому проект начинается с разбора сделок заказчика: кто покупает, как долго думает, через сколько рук проходит заявка до оплаты и на каком шаге чаще всего обрывается разговор.

Производство и поставки за пределы региона

Предприятия пищевой промышленности, производители напитков, упаковки, стройматериалов и мебели продают не только внутри Республики Северная Осетия – Алания, но и дилерам, торговым сетям, оптовым базам других регионов. Сделка проходит через согласование условий, отсрочек и логистики, а у одного клиента бывает несколько параллельных заказов. Компания, контактное лицо и сделка должны быть разными записями, иначе через полгода историю невозможно распутать, а аналитика по клиентам не строится вовсе.

Оптовая торговля и работа с постоянной базой

У оптовиков основная выручка приходит от повторных заказов, и главная потеря здесь незаметна: клиент просто перестаёт заказывать, а замечают это через полгода. Система ведёт историю отгрузок и сама поднимает такие списки. Что видит руководитель после запуска:

• кто не покупал дольше обычного цикла заказа;
• у кого падают объёмы к прошлому кварталу;
• какая доля выручки держится на нескольких крупнейших клиентах;
• у кого заканчивается срок договора и отсрочка.

Строительство, отделка, монтаж

Подрядные и оконно-фасадные компании ведут сделку по объекту: замер, смета, договор, работы, подписание актов. Логика ближе к проектной, поэтому воронку делим на две – продажу и исполнение. Замерный лист, смета, договор и акты хранятся в карточке объекта, а не в папке у прораба. Руководитель в любой момент видит, сколько объектов в работе и где нарушены сроки. Спор о согласованном объёме работ выигрывает тот, у кого сохранена переписка, и система хранит её без участия людей.

Туризм, гостевые дома и сезонные обращения

Гостиницы, базы отдыха и организаторы туров живут коротким пиком и длинной паузой. В сезон обращения приходят потоком из мессенджеров и социальных сетей, и часть их теряется физически. Система принимает все каналы в одно окно, распределяет заявки по правилу, а в спокойные месяцы даёт менеджерам работу по базе прошлого года. Сезонность перестаёт быть ощущением и превращается в цифры, на которые можно опереться при найме и планировании рекламы.

Услуги внутри города

Клиники, автосервисы, учебные центры, салоны приходят с потерянными заявками: звонки в нерабочее время, переписки в личных телефонах сотрудников, отсутствие статистики по рекламе. Настройка CRM-системы такому бизнесу обходится недорого и делается быстро, а результат виден на первом же месяце – появляется понятная стоимость обращения по каждому каналу. Дальше добавляются мелочи, которые и удерживают клиента: напоминание о повторном визите, сообщение о готовности заказа, фиксация причины отказа. Доля потерянных обращений в сервисном бизнесе доходит до трети, и каждое из них уже оплачено рекламой, поэтому такой проект окупается быстрее остальных.

Порядок проекта и его стоимость

Платформу подбираем после описания процессов, а не до: система должна лечь на то, как компания работает. Дальше идёт стандартный порядок:

1. интервью с руководителем и менеджерами, описание процесса продаж;
2. настройка воронок, полей, прав доступа и автоматических задач;
3. подключение телефонии, почты, форм сайта и мессенджеров;
4. перенос базы с чисткой дублей, обучение команды, месяц сопровождения.

Простой проект занимает две-три недели, сложный с обменом данными – до двух месяцев. Обучение сотрудников входит в работу всегда: система, которую никто не заполняет, через месяц превращается в дорогую записную книжку. Цена внедрения CRM фиксируется в договоре и зависит от числа воронок, каналов и глубины интеграций. Тарифы – в разделе цены. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12: подбор платформы, оценка объёма и сроков – бесплатно.